Die 3 Vorteiles des holistischen IT Service Management

[IT Verlag - 07.06.2013] Die 3 Vorteiles des holistischen IT Service Management

IT Research Note: Die 3 Vorteiles des holistischen IT Service Management
Wie ganzheitliches IT Service Management Prozesse optimiert Der Dreiklang Prozesse-Menschen-Tools Kostenloser Download der IT Research Note "Holistisches IT Service Management"Aying, 07.06.2013: Ein neuer Begriff taucht wie Phönix aus der Asche auf, das holistische IT-Service Management. Wer bei Google sucht, wird enttäuscht, der Begriff ist noch jung, die Informationen dazu im Web mehr als spärlich. Die Research Note "Holistisches IT Service Management" erklärt, was hinter diesem Ansatz steht.
Die IT Research Note beschreibt den Dreiklang Prozesse-Menschen-Tools, auf dem der holistische (ganzheitliche) Ansatz basiert. Der Arbeit der Prozessexperten folgt die Motivation und Fortbildung der Mitarbeiter. Erst dann ist es an der Zeit, geeignete Tools auszuwählen.
Die Leser erhalten Kriterien für die Tool-Auswahl und erfahren, wie sie den holistischen Ansatz mit Hilfe von Tools gezielt umsetzen. Auch die Wahl des Betriebsmodells beeinflusst Effizienz, Komplexität und Kosten einer Lösung für das IT Service Management.
Der holistische Ansatz führt zu drei deutlichen Verbesserungen: Optimierung von Prozessen durch deren bereichsinterne und bereichsübergreifende Integration im Hinblick auf die verschiedenen Service Support-Bereiche. Bereitstellung derselben umfassenden und holistischen Ansicht der IT-Umgebung für alle Bereiche. Ausbau des Grades der Prozessautomatisierung, einschließlich der Automatisierung mehrere Bereiche umspannender Prozesse.Ausführliche Informationen über diesen Ansatz erhalten die Leser der deutschsprachigen IT Research Note "Holistisches IT Service Management", die fünf Seiten umfasst und ab sofort als PDF (600 KB) kostenlos erhältlich ist unter:
http://www.it-daily.net/index.php?option=com_rsform
formId=35
Weitere Informationen:
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Tags
Ganzheitliches IT Service Management, Holistisches IT Service Management, ITSM, Service, Support, Prozessautomatisierung, Prozesse, Prozessoptimierung, ITIL

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