CX Champions Share Their Secrets
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"Champions” in Sachen Customer Experience (CX) nutzen ihre Marketingtechnologie optimal. Ausschlaggebend für ihre signifikant besseren Ergebnisse ist, dass sie CX als eine unternehmensweite Aufgabe ansehen, die über abteilungsübergreifende Teams zu managen ist, und die Workflows dafür klar definieren. Zudem kommen Analytics und künstliche Intelligenz (KI) umfassend zur Anwendung. Dies ist das Ergebnis einer globalen Studie, die MIT Sloan Management Review Connections mit Unterstützung von SAS, einem der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und KI, durchgeführt hat.
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Frau Anja Klauck
Dr. Haffa & Partner GmbH
Karlstraße 42
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Autor der Pressemeldung "Studie von MIT und SAS zeigt, was "CX-Champions" richtig machen" ist SAS Institute GmbH, vertreten durch Thomas Maier.