18.11.2013 11:47 Uhr in Wirtschaft & Finanzen von Debeka Versicherungen

Kundenmonitor-Studie belegt: Die Debeka Krankenversicherung hat die zufriedensten Kunden

Kurzfassung: (Mynewsdesk) Die Mitglieder der Debeka sind die zufriedensten in der Privaten Krankenversicherung (PKV). Zu diesem Ergebnis kommt – bereits seit vielen Jahren in Folge – die Servicebarometer AG in ihrer Befragung „Kundenmonitor Deutschland“. Im Rahmen dieser Studie werden jährlich ca. 24.000 Kunden branchenübergreifend zu ihrem Konsumverhalten und ihrer Zufriedenheit mit Dienstleistungsunternehmen befragt. Zum Thema Krankenkassen und Krankenversicherungen wurden in diesem Jahr 9.281 ...
[Debeka Versicherungen - 18.11.2013] (Mynewsdesk) Die Mitglieder der Debeka sind die zufriedensten in der Privaten Krankenversicherung (PKV). Zu diesem Ergebnis kommt – bereits seit vielen Jahren in Folge – die Servicebarometer AG in ihrer Befragung „Kundenmonitor Deutschland“. Im Rahmen dieser Studie werden jährlich ca. 24.000 Kunden branchenübergreifend zu ihrem Konsumverhalten und ihrer Zufriedenheit mit Dienstleistungsunternehmen befragt. Zum Thema Krankenkassen und Krankenversicherungen wurden in diesem Jahr 9.281 Interviews geführt.

Anhand einer Skala von 1 („vollkommen zufrieden“) bis 5 („unzufrieden“) konnten Verbraucher ihre Anbieter beurteilen. Das Ergebnis zur Frage nach der Globalzufriedenheit ist eindeutig: 98 Prozent der Debeka-Versicherten sind „vollkommen zufrieden“, „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“. Aber auch das Ergebnis der gesamten Branche kann sich sehen lassen: Hier liegt der entsprechende Wert bei 94 Prozent.

Auch in den erforschten Teilaspekten „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Wiederwahlabsicht“, „Weiterempfehlungsabsicht“ und „Wettbewerbsvorteile“ liegt die Debeka Krankenversicherung erneut deutlich vor ihren Mitbewerbern.

Roland Weber, Fachvorstand der Debeka Krankenversicherung, erklärt zu diesem Kundenurteil: „Gerade vor dem Hintergrund, dass in den vergangenen Wochen die gesamte PKV-Branche – aus meiner Sicht zu Unrecht – immer wieder in der Kritik steht, freut uns die Bestätigung unserer Versicherten sehr. Sie sind es ja, die wir optimal bedienen wollen.“ Häufig gehe es in Meldungen und Berichten darum, Einzelfälle zu skandalisieren und damit die Leistungen der PKV klein zu reden.

Das Ergebnis des Kundenmonitors ist indes kein Einzelfall. Weitere Zufriedenheitsstudien, wie die Kundenbefragung der Assekuranz-Ratingagentur ASSEKURATA und der KUBUS-Studie der MSR Consulting bestätigen es. Beide Institutionen kommen bei ihren Untersuchungen 2013 zum Ergebnis, dass die Debeka-Kunden die höchsten Zufriedenheitswerte der Branche aufweisen.

Shortlink zu dieser Pressemitteilung:
http://shortpr.com/zit415

Permanentlink zu dieser Pressemitteilung:
http://www.themenportal.de/wirtschaft/kundenmonitor-studie-belegt-die-debeka-krankenversicherung-hat-die-zufriedensten-kunden-54777
Weitere Informationen
Debeka Versicherungen
Debeka Versicherungen -
Debeka Versicherungen, Herr Christian Arns
Ferdinand-Sauerbruch-Straße 18, 56073 Koblenz, -
Tel.: 0261/4981122; www.debeka.de
Weitere Meldungen dieses Unternehmens
Erfolgreiche Pressearbeit eBook
Pressearbeit
Eine Pflichtlektüre für mehr Sichtbarkeit durch Pressemitteilungen.
Pressekontakt Herr Christian Arns

Debeka Versicherungen
Ferdinand-Sauerbruch-Straße 18
56073 Koblenz
-

E-Mail:
Web:
Tel:
0261/4981122
Fax:
0261/4981111
Drucken Weiterempfehlen PDF
Schlagworte
Permanentlinks https://www.prmaximus.de/95647

https://www.prmaximus.de/pressefach/debeka-versicherungen-pressefach.html
Die Pressemeldung "Kundenmonitor-Studie belegt: Die Debeka Krankenversicherung hat die zufriedensten Kunden" unterliegt dem Urheberrecht. Jegliche Verwendung dieses Textes, auch auszugsweise, erfordert die vorherige schriftliche Erlaubnis des Autors. Autor der Pressemeldung "Kundenmonitor-Studie belegt: Die Debeka Krankenversicherung hat die zufriedensten Kunden" ist Debeka Versicherungen, vertreten durch Christian Arns.