Instrumente für die IT-Kommandozentrale: Service-Portfolio, Service-Katalog und IT Analytics

[noventum consulting GmbH - 25.02.2014] Die Anforderungen und Erwartungen von IT-Servicekunden steigen, die technischen Möglichkeiten wachsen mit. Klassische IT-Abteilungen sind dadurch gezwungen, sich zur agilen, kundenzentrierten Service-Organisation zu wandeln. Doch für eine hohe Service-Qualität und Liefertreue werden neue Steuerungsinstrumente benötigt - zum Beispiel ein Service-Katalog zur Vereinbarung und Spezifikation von Service-Leistungen sowie KPI-basierte Ad-hoc-Analysemöglichkeiten, um bei Abweichungen gezielt reagieren und Serviceprozesse so kontinuierlich verbessern zu können.

Wie IT-Organisationen diese Instrumente nutzen und welchen Vorteil sie daraus ziehen können, zeigen noventum consulting und USU im Rahmen ihres gemeinsamen IT-Dialogforums vom 20.-25. März 2014 in Münster und Köln.

Die Teilnahme ist kostenlos. Interessierte können sich auf der Event-Website http://www.it-steuerung.info/anmeldung.html informieren und anmelden.

Das IT-Dialogforum adressiert zwei Schwerpunktthemen:

• Planung und Steuerung des IT-Leistungsangebotes mit Hilfe von Service Portfolio Management und Service-Katalog
• Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus

Die Teilnehmer profitieren vom Austausch mit Experten und Fachkollegen. Sie lernen von konkreten Anwendungsbeispielen und erfahren,

• wo sie aktuell stehen, und wie die nächsten Schritte aussehen könnten
• welche Methoden erfolgversprechend sind
• welche geeigneten Lösungen es gibt und wie die praktische Umsetzung gelingen kann.

Das IT-Dialogforum findet in Kooperation von USU AG und noventum consulting GmbH in Münster und Köln an folgenden Terminen statt:

• in Münster am 20. März 2014
• in Köln 25. März 2014Info auf www.noventum.deInfo auf www.noventum.de